Uma brasileira que comprou um headset sem fio PULSE Elite Midnight Black, da Sony Interactive Entertainment, por cerca de R$ 850 afirma que a estrutura da haste começou a se deteriorar com menos de um ano de uso. Segundo o relato publicado no Threads, as partes do arco estariam descolando e exercendo pressão sobre as laterais do headset, apesar de, segundo ela, não ter ocorrido mau uso.
A foto publicada pela usuária mostra uma abertura visível entre partes da estrutura do arco. Ela também afirma que já havia acionado a garantia anteriormente por outro problema e recebido uma unidade de substituição, mas diz não querer passar novamente pelo mesmo processo. Uma busca por experiências de outros proprietários revela diversos relatos de PULSE Elite com rachaduras, peças se soltando ou a estrutura da haste quebrando durante o uso, tanto no exterior quanto no Brasil.
Relatos de PULSE Elite quebrando aparecem desde 2024
O PULSE Elite chegou ao mercado global em fevereiro de 2024. O modelo é posicionado pela PlayStation como um headset sem fio para PS5, PC, Mac e outros dispositivos compatíveis, equipado com drivers magnéticos planares e conexão PlayStation Link.
Poucos meses depois do lançamento, já apareciam relatos públicos envolvendo a estrutura física do headset.
Em uma publicação no Reddit feita em abril de 2024, um proprietário afirmou estar usando sua segunda unidade do PULSE Elite. Segundo ele, o primeiro headset havia quebrado ao ser retirado da cabeça e o aparelho recebido depois apresentou problema semelhante apenas duas semanas mais tarde. Nos comentários da mesma discussão, outro participante afirmou estar na terceira unidade substituída depois de quebras no mesmo ponto.
Em abril de 2026 outro usuário publicou imagens dizendo que partes internas de plástico que conectam a faixa ajustável às laterais começaram a quebrar seis meses depois da compra. O headset ainda funcionava eletronicamente mas o proprietário temia que o dano estrutural evoluísse.
Em junho de 2026, outro usuário disse estar no segundo PULSE Elite após enfrentar o mesmo problema nas duas unidades: o mecanismo de encaixe da faixa de silicone teria se soltado depois de algum tempo de uso. Segundo ele, o problema também começava a aparecer no outro lado do headset.
Reclamações brasileiras também descrevem quebra na haste
Casos semelhantes aparecem em reclamações brasileiras registradas contra a PlayStation. Em fevereiro de 2026, um consumidor de São Paulo afirmou que seu PULSE Elite havia sofrido uma quebra estrutural na haste plástica com menos de três meses de uso. Depois do envio para análise, o próprio consumidor registrou que a PlayStation realizou a substituição por uma unidade nova sem custos.
Já no caso de uma proprietária do fone que reside em Fortaleza, as hastes direita e esquerda do headset haviam quebrado. Ela afirmou que o aparelho não havia sofrido quedas e disse já ter encontrado outras reclamações semelhantes antes do problema aparecer em sua unidade.
Há casos em que nem a substituição encerrou o problema
Um dos relatos brasileiros mais relevantes foi registrado em julho deste ano. O consumidor afirma que comprou um PULSE Elite Midnight Black em agosto de 2025 e que a primeira unidade quebrou na estrutura da haste durante o período de garantia. A Sony realizou uma troca em março de 2026. Ele pontuou que a segunda unidade também quebrou no mesmo ponto. Depois disso, enviou novamente o produto e recebeu um terceiro aparelho. O consumidor passou então a pedir reembolso em vez de uma nova substituição.
Sony oferece um ano de garantia para o PULSE Elite no Brasil
A documentação oficial brasileira do PULSE Elite estabelece garantia de um ano contra defeitos de fabricação e funcionamento de peças e componentes, contada a partir da entrega ao consumidor.
Segundo o documento da Sony Interactive Entertainment do Brasil, dentro das condições da garantia a empresa pode consertar ou trocar o produto sem custos para o cliente, conforme a legislação aplicável. A cobertura não vale, entre outros casos, para produtos usados em condições anormais, fora das instruções ou modificados por pessoal não autorizado.
Você já teve um PULSE Elite ou outro headset da linha Pulse? Teve algum problema com a haste, estrutura ou durabilidade? Conte sua experiência nos comentários.
